定义：
公关是组织或个体，面向公众性对象关系建设和维护过程中的传播管理。简而言之，公关其实是借助别人（客户、媒体、机构等）来传递信息。
传统公关为企业提供服务，一个最重要的资源来自于媒体，媒介是公关帮助企业对外传播、建立品牌形象的一个重要渠道，但由于其对自身与媒体之间关系的过分强调，导致多数人对于公关的认识停留在“媒体发稿机器”的浅薄层面。但公关的作用，也不仅体现在与各种利益相关方的沟通和互信建设之上。在与用户的沟通与互动之中，公关也与广告等其他营销手法一样，扮演着重要角色，甚至越来越成为整合营销工作中的底层思维和战略支撑。广告与公关是品牌形象建构的两个方面，既不能互相取代，又不能各自为政。
具体工作职能：
1、策略研究Strategy
2、内容生产Content
3、媒介资源Media
4、活动管理Activities
5、舆情监测Data
无论是企业内部的公关人员，还是外部公关公司从业人员，从公关业务范畴的角度，大致都是在上述环节展开专业性的工作。其中最主要的工作内容可以概括为：想创意（信息发现）→写方案（信息处理）→发渠道（信息传递）→看反馈（舆情监测）。
