一、背景
为进一步提升商家售后的处理效率和体验，快手小店上线了APP端商家新版售后工作台，商家可随时随地通过手机处理售后问题，大家可以查看以下重点功能的介绍，熟悉并使用商家售后工作台app。
二、主要功能
售后单查询&搜索
售后单时间&退款类型筛选
售后单状态切换
三、操作说明
1、商家工作台
商家售后工作台app整体交互优化，操作路径：【快手小店首页】-【常用应用】-【售后管理】
示例图：
2、售后列表页
2.1【售后单】查询和搜索
点击“等待退款”，进入售后管理页面；
搜索条件：
商家可以通过订单编号，售后单号，收货人手机号，退货物流单号，快手号/买家id进行精确搜索和查询；
搜索输入框：
商家可在搜索输入框内自行输入订单编号，售后单号，收货人手机号，退货物流单号，快手号/买家id；
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2.2【售后单】状态筛选
售后管理页面根据售后单状态划分为“待卖家处理”，“待买家处理”，“待平台判定“，商家可根据状态进行筛选；
待卖家处理分为：“待卖家处理申请”，“待卖家收货”，“待卖家提供凭证”三个子状态；
待买家处理分为：“待买家退货”，“待买家处理反馈”，“待买家收换货”三个子状态；
待平台判定分为：“待平台处理申请”一个子状态；
剩余状态的售后单可在“全部”状态查看
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2.3【售后单】展示排序
售后单排序可根据“时间倒序”，“时间正序”，“临近逾期”进行筛选；
2.3【售后单】按照条件筛选
售后管理页面可点击筛选按钮，根据“申请时间”和“售后类型”进行自行筛选；
申请时间：可选择【近6个月】或【6个月前】；
默认选择近6个月；
选择【6个月前】时不支持同时针对售后类型做选择
售后类型：全部，仅退款，退货退款，换货；
筛选完后点击“确定”，系统则根据所选条件筛选对应的售后单；
点击“重置”恢复“默认选择”；
