一、名词介绍
换货功能：快手支持用户发起线上换货申请，商家可以根据实际情况同意或拒绝换货申请，建议商家与用户友好协商处理，服务助力店铺经营提升。
二、开通方式
换货功能已支持商家在权益中心自主开通，开通方式如下：
开通路径：商家pc端-店铺-店铺成长-权益中心
三、功能支持范围–已支持的类目
1、此功能目前仅用于服饰/鞋靴类目；
2、非服饰类目后续会陆续开放；
四、换货流程
五、换货功能介绍
1、如何查看换货
查看路径：快手后台-售后管理-售后工作台-换货待处理：展示所有换货申请待商家处理的售后单
2、同意/拒绝换货申请
消费者可以在换货申请页面选择希望换货的商品，商家点击【售后详情】进入售后详情页面，处理后续流程；
注意事项：
1、系统在消费者提交换货申请时不做换货SKU与原SKU价格差限制，商家在审核换货时请务必关注用户换货SKU的价格等因素。
2、系统在消费者提交换货申请时不做换货库存限制，商家审核时务必关注库存因素，同时换出货物不扣库存。
3、系统在消费者提交换货申请时不做商品上下架限制，下架商品依然可申请换货，商家审核时务必关注商品上下架因素。
*以上情况在商家同意换货的弹窗中都会有对应提醒
消费者侧提示文案：您选择的换货商品{已下架、线上库存不足、价格与您购买的原商品不同}，可能会被商家驳回，请与商家确认后再申请换货。
商家侧提示：商家侧若有换货商品已下架、线上库存不足、价格与原商品不同的情况，会在同意换货的弹窗中提示。
—【同意】
点击【同意】商家填写售后信息，确定后，售后节点流转至买家填写物流单。
—【拒绝】
商家收到换货申请后，确认不符合退款要求，可点击【拒绝】，上传凭证，拒绝用户的申请。
3、等待买家退货
等待买家退货状态下商家可根据实际情况【立即换货】
—【立即换货】：商家可填写物流单号，进行换货后商品的发货
4、换货处理
买家退货完成后，商家需要进行换货处理，商家可根据实际情况【立即换货】、【驳回换货】或【申请平台介入】
该售后单可在【售后工作台】-【待商家收货】中查看
注：买家寄回的退货包裹商家需要在10天内将进行处理，并发出换货。
—【立即换货】：商家可填写物流单号，进行换货后商品的发货，发货成功后该笔售后单可在，售后工作台-全部 中查看。
—【拒绝】：商家选择拒绝原因，上传凭证，拒绝用户退回的货物。
注：若超时（10天）未处理换货，则系统为用户直接退款。
5、买家确认收到换货
商家寄出更换商品包裹后，消费者在10天内可在换货详情页点击确认收货，超期则自动确认收货。
注：若消费者不满意换货商品，消费者可以申请平台介入，与您进行纠纷协商，若您举证&举证超时，由平台判断责任，若是消费者责任，则帮消费者确认收货，若为商家责任，可能会判断商家部分&全部退款。
6、纠纷场景
若消费者未收到换货商品或对换货商品不满意，可以申请平台介入，平台介入后有24小时纠纷协商期，在此期间可与买家达成共识。
—【直接退款】：若商家无货，可选择换货部分的金额直接退款给买家
六、温馨提醒
1.商家审核换货申请时，请注意用户申请的SKU是否需要补差价，如用户诉求不合理可拒绝申请。
2.换货商品寄回后发现库存不足等异常情况无法补寄更换商品时，请主动联系用户沟通协商，建议消费者取消换货，申请退货退款。
