一、售后工作台
1.什么是售后
交易订单完成后，买家会因不喜欢、拍多/拍错、质量问题等申请售后，售后又分为仅退款、退货退款两种类型。商家可以在登陆小店后台后点击「售后管理」-「售后工作台」查看售后申请订单。
仅退款
买家与卖家沟通协商一致，买家可以不用退货，卖家可以为消费者退款；主要应用于补差价、退运费等场景，单笔订单买家最多可申请6次仅退款，仅退款总金额上限不能超过货款总金额；
退货退款
买家已经收到商品，对商品不满意后，在平台进行退货退款申请，即卖家同意用户申请且确认收到买家寄回的商品，将购买款项原路退还买家支付账户。
2.售后待办
24小时逾期
近六个月，售后状态为待卖家处理、待平台判定、待卖家收货，待商家处理时间小于24小时的退款单量。
PS：此处有数据展示时请商家高度关注，如果处理不及时系统将自动审核通过，可能导致商家钱货两失。
退款待处理（未发货）
近六个月，售后状态为待卖家处理、售后类型为仅退款、订单状态为未发货的退款单量。
退款待处理（已发货）
近六个月，售后状态为待卖家处理、售后类型为仅退款、订单状态为已发货的退款单量。
退货待处理
近六个月，售后状态为待卖家处理、售后类型为退货退款的退款单量。
待卖家收货
近六个月，售后状态为待卖家收货的退款单量。
待提交凭证
近六个月，售后状态为待平台判定的退款单量。
3.售后单筛选
可以根据订单编号、退款单号、申请时间、商品名称、订单状态、售后状态等条件进行售后单的筛选。
订单编号
买家购物时产生的交易订单的唯一识别编码。
退款单号
买家申请退款（ 退款分为仅退款或退货退款），以下概念同）时产生的的退款唯一识别编码。一个订单最多可以产生6个退款单号，即一个订单最多可以产生6个售后单。
退货物流单号
买家申请退货退款，卖家同意后，买家寄回商品时对应的快递单号。
商品名称
通过卖家所售商品的名称进行搜索。
订单状态
待发货：已经付款的订单，商品尚未发出的（此处特指卖家未在小店后台系统中的「订单管理」对订单进行上传快递单号且点击“发货”）状态。
已发货：已将快递单号上传小店后台系统，并点击了系统“发货”。
已收货：买家已经点击“确认收货”或已发货状态后10天系统自动确认收货。
交易成功：买家手动或系统自动“确认收货”，7天后订单状态即为交易成功。
订单关闭：买家取消订单或已经完成全额退款。
申请时间
买家申请售后的时间。
售后状态
未同意退款：卖家拒绝了买家的仅退款或退货退款申请。
待卖家处理：买家申请了仅退货或退货退款申请，卖家未进行处理。
待平台判定：买家申请仅退款或退货退款后，买家或卖家选择了申请平台介入的退款单。
待买家退货：买家申请退货退款后卖家同意，等待买家填写退货快递运单信息。
待卖家收货：买家退货退款填写快递单后，等待卖家签收。
退款成功：卖家或平台同意了买家的仅退款申请或退货退款订单寄回的商品「确认收货」之后，退款单状态为退款成功的售后单状态。
退款关闭：卖家拒绝了买家的退款申请，买家7日未做处理或买家主动取消了售后申请或平台判定不支持退款的售后单状态。
退款到账：卖家同意退款后，一般1-3个工作日，相关款项会原路退回买家支付账户。
全部：所有售后状态。
售后类型
仅退款：买家与卖家沟通协商一致，买家可以不用退货，卖家可以为消费者退款；主要应用于补差价、退运费等场景，买家单笔订单最多可申请6次仅退款，仅退款总金额上限不能超过货款总金额；
退货退款：买家已经收到商品，对商品不满意后，在平台进行退货退款申请，即卖家同意用户申请且确认收到买家寄回的商品，将购买款项原路退还买家支付账户。
退款原因
消费者申请退款时选择的原因，一般有：质量问题、卖家发错货、卖家未按约定时间发货、商品与描述不符、商品少件或破损、缺货、快递/物流一直未送到、假冒品牌、商品少件/漏发、商品破损，不喜欢/不想要，多拍/错拍，7天无理由等。
买家昵称
买家快手昵称
买家ID
买家快手称呼数字账户
收货人手机号
4.售后各状态明细
根据买家申请的售后状态，展示出的对应售后单明细，卖家根据买家申请的情况结合实际业务场景进行“操作”。
退款单列表新增「申请时间正序」、「申请时间倒序」、「临近逾期排序」三种排序方式，卖家可自行根据业务需要进行售后单排序和业务处理。
（1）建议按「临近逾期排序」，优先处理即将逾期退款单，避免系统自动确认通过买家申请，导致钱货两失。
（2）未同意退款、待买家退货、退款成功、退款关闭无「临近逾期排序」选项。
申请时间正序
按买家申请退款时间进行排序，申请时间越早排序最先展示。
申请时间倒序
按买家申请退款时间进行排序，最新申请时间排序最先展示。
临近逾期排序
以买家申请时间开始计算，距系统自动审核的时间越近越优先展示。
