近期很多商家老铁们通过行业小二联系我们，咨询超售后期退款能力问题；
深深感受到了商家老铁们愿与平台共同保障消费者体验，共建平台售后有保障的消费者心智👍
🔥🔥 那么期待的能力来了！！！开启后对商家有什么帮助呢？
1、满足消费者的同时可以减少纠纷的产生。
2、可以极大提高客服解决消费者的效率。
3、弥补特殊品类长时间售后期，因功能限制无法线上申请售后的困扰。
🔥🔥快来看看整体功能介绍吧！！
一、功能介绍
订单超售后期买家产生售后问题不能发起上线退款，商家和消费者友好协商一致的情况下，商家可以为消费者主动打开售后入口，解决商品超过售后期消费者的退款诉求。
❤️ 新增TR/佣金退回功能：若订单在交易完成后规定的超售后期时效内进行退款，平台会帮助商户从达人，团长，快赚客的现金户和平台的抽佣账户追回佣金和技术服务费，反向退回给商户，免去人工申请。
二、使用范围及说明
（一）打开条件（同时满足）
1、订单交易完成120天内。
2、商家安心钱包或保证金大于等于订单最大可退金额。
3、仅店铺为正常经营状态下可打开（停业整顿、关店等其它店铺状态不可打开）。
4、小店普通订单和跨境订单可打开（定金类型订单暂不支持打开）。
5、订单可申请退款金额>0可打开。
（二）超售后期打开时效
打开售后入口后3天内买家可发起售后，超过3天若用户仍未发起售后，则入口关闭，关闭后如商家同意，可再次「打开售后入口」。
（三）使用权限问题
主账号、管理员、客服管理员、客服这四个角色可以开启超售后期入口
❤️ （四）新增：营销活动订单打开超售后期入口
平台特殊营销玩法订单支持超售后期入口打开
❤️ （五）新增：超售后期退款订单TR/佣金退回商户
1、该订单的商品为指定类目
2、开通安心钱包后产生的订单
3、该退款单的退款发起时间和订单交易完成时间间隔需要在规定时效内
三、操作说明
（一）超售后期打开入口操作路径
商家可通过以下两种方式打开售后入口：
1、PC端：在【快手小店后台】-【订单管理】-【订单查询】页面，查询到指定订单点击【打开售后入口】- 点击后弹窗提示「打开售后入口」，点击后即打开成功。
1.1 指定订单点击【打开售后入口】
1.2 弹窗提示「打开售后入口」
1.3 打开成功后页面提示
1.4 保证金不足：当点击订单中【打开售后入口】-弹窗提示安心钱包/保证金不足，需按照提示充值保证金
2、APP端：在【快手小店卖家端】-【订单管理】-【交易成功订单】页面，查询到指定订单点击【打开售后入口】按钮，点击后弹窗提示商家打开售后入口，点击后即打开成功；当安心钱包及保证金不足时会提示-前往保证金中心充值。
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（二）消费者端操作
消费者可在【快手小店】-【我的订单】-【全部】查询到指定订单申请售后即可。
四、注意事项
1、在交易完成后规定的超售后期时效内进行退款，平台会帮助商户从达人，团长，快赚客的现金户和平台的抽佣账户追回佣金和技术服务费，反向退回给商户，免去人工申请。
2、请确保商家安心钱包有足够余额进行原路退款，否则会扣除店铺保证金进行退款，如保证金不足，会导致售后单关闭。
3、随订单结算的平台补贴金额，包括平台券、平台立减和快米等消费者优惠，会同步从安心钱包或保证金中扣回至平台。
五、常见问题
Q1：超过售后期重新打开售后入口后的售后流程和售后期内的流程一样吗？
A1：流程一样。
Q2：为什么没有给买家打开售后入口，买家还可以申请退款/退货退款？
A2：买家联系平台客服申请售后，对于满足条件的消费者，平台客服会帮助买家发起退款/退货退款申请。
Q3：超售后期订单，我线下给消费者仅退了我所得货款部分，为什么订单平台又扣了其他费用？
A3：超售后期订单如商家同意给消费者退款，即推广者佣金，包括（达人、团长、快赚客等），机构佣金（包括操盘手等），以及平台的技术服务费用均由商家承担，不会退回。如线下给消费者少退，消费者联系平台，平台会通过安心钱包/商家保证金退还给消费者。
Q4：为什么我的订单没有自动退TR和佣金？
商户未开通安心钱包
超过可追回时效时间（交易成功+8或+15天）
非追回类目
可通过快手小店商家端—账户资金—货款账单—超售后期退款账单进行查询
Q5：为什么我的订单退回金额少了？
A5：花呗贴息服务费，先用后付服务费不参与逆向计费，暂不进行退还。
