用户总是来了又走，为什么我们总是很难留住用户呢？这其中很关键的一点就是：用户维护。
很多人认为这个概念可能只存在于电商客服、电话营销客服这些岗位上，但其实不是这样的。因为无论你是通过什么途径在和用户产生沟通，都需要用户产生黏性。
首先，我们来说拉新，拉新也就是拉动新用户，扩大用户规模。拉新是用户运营的基础，也是运营工作永恒不变的话题。运营一个短视频账号，用户的价值相当于血液对人的价值，必须有源源不断的新的血液进来，才能产生源源不断的动力，形成良性的生态循环系统。
PART 01 拉新
一般来说，短视频运营时常见的拉新方式有以下两种：
一是以老带新。常见的形式是通过短视频大V或KOL的推荐，将用户引流至自己的账号；或者短视频运营者拥有多个账号，通过粉丝多的大号将粉丝引流至新的账号中。例如在短视频大V的账号主页面上，会显现出其转发评论其他短视频创作者的信息，能有效地为被转发的短视频账号获得更多的曝光量，圈得更多的用户。
二是蹭热点。蹭热点不仅能节约运营成本，还能提高短视频成为爆款上热门的几率。很多短视频账号默默无名，但是某一期的短视频成功蹭上热点，打造成爆款，成功圈住很多粉丝。所以短视频运营者要抓住时机蹭热点，尤其是平台官方推出的热点话题。如果内容出彩，很容易就获得平台的大力扶持。
PART 02 留存
说完拉新，再来看看留存。留存也就是防止用户流失，提升留存率。留存是拉新之后的工作重点。通过各种方法成功地将新用户拉进来后，如果新用户没能在其中找到自己感兴趣的内容，或者后期推出的短视频内容不符合新用户的偏好，那么这部分新用户还是会离开。
所以，新用户进来之后，就要想方法留住他们。
首先内容要做好定位，找到自己兴趣所在或者特长，拍摄高质量的视频作品，上传优质内容，质量够好很容易就上热门了，视频画面处理要美观。要努力拍出优质的有影响力的作品，多创作粉丝有兴趣的话题。当新用户进来后，并不是所有的新用户都对运营者的短视频感兴趣，能留下的是与账号内容匹配的新用户。如何匹配用户需求和内容呢？运营者就要研究这批用户的用户画像，包括他们的年龄、性别、职业、消费习惯、偏好等，当用户画像结果和预期一致时，说明此时的内容与用户的需求匹配度也高，内容也不用做出大的调整。相反，如果用户画像与预想相差比较大，运营者就要思考自己接下来的内容方向，创作受他们喜爱的短视频内容，或者进行新一轮拉新，再测试结果。
第二注意视频发布的时间，大家都知道视频发布在晚上会比较好，因为大家都是在晚上休息，但是很多时候大主播们也是在晚上发布内容甚至是直播，我们很难抢得过他们，所以在发布的时候，尽量选择用户活跃的时间且避开热门时段，视频更新要有规律，每天更新一条或两天一条，不要间隔很久才更新容易掉粉。
第三及时在评论区进行互动，作品发布后，要多加留意评论区，及时进行互动，也可以根据用户的评论，对作品做出相应的调整。多多翻牌或者主动埋梗，很能帮助提升互动率。
PART 03 活跃
我们接着来说说活跃。活跃就是促进用户活跃，提升用户活跃度。留存率稳定后，做好用户促活，提升用户黏性、互动度是工作重点。活跃度高、黏性强的用户，更容易转化为最终的消费者。
第一，拿小号评论你的视频。其实人都是有从众性的，如果你的视频没有人评论的话，那么一些用户也不会主动去你的视频评论，这个时候我们就要推动一下用户，就是那你的或者你朋友的账号去你的视频下面评论，表示赞同或者反对，最好能够引战，吸引用户活跃，这个视频越活跃，系统给你的推荐量也就会越大。
第二，发视频艾特大号。这也是最常见一种操作方法，你们会发现很多视频博主喜欢模仿一些热度比较高的账号的视频，然后再在评论区艾特他们，这样做的目的，一是为了视频有热度，二是可以吸引那些大号的粉丝进行评论，这样也能增加你的视频用户互动率。
第三，多去评论其他大V的视频。这样也就是传说中的混脸熟，你们在运营抖音账号的时候，最好多关注一些同类型的视频，在这些类型视频更新的时候，回复一些金句，引起其他用户的共鸣，这样就能上评论区的热门，这样有兴趣的用户才会点进你的主页，查看你的内容。
第四，注意你的文案。短视频平台上，每天每个小时都有很多自媒体作者在发布内容，如果你想你的内容能够引起大家的注意，那么你就要注意你的文案，你的文案包括了你的视频封面的文案，还包括了视频发布后下方的文案，你们可以以疑问句的形式勾起用户的好奇心，吸引用户评论。
PART 04 转化
最后就是转化，转化就是把用户转化为最终的消费者。无论是广告变现、内容付费，还是通过电商营利，将流量转化为营收才是最终目的。但是，转化并不是一件容易的事情。尤其在没有取得用户信任的前提下，频繁的商业化行为，或无趣的硬广告会让用户产生很强的排斥心理，也会流失一部分粉丝，之前用户和内容之间刚刚建立的信任感会被摧毁。
所以，转化也需要注重方法，这里给大家介绍一些常见的转化方法。
一是内容付费。即短视频运营者通过内容付费的方式实现转化。一般情况下，可实现内容付费的短视频内容要比较优质，有一定量的粉丝量。
二是广告付费。即短视频运营者与广告商合作，在短视频中推荐广告商的产品和品牌。短视频运营者在接广告的时候，需要注意广告的种类。广告要低价高频、对用户有利、与短视频内容相关，这样的广告能降低用户对广告的抗拒。
三是电商变现。即短视频运营者将商家和品牌的推广软文拍摄成短视频，让用户了解这一产品的特性。例如美妆领域的短视频运营者可以与美妆商家合作，在短视频中推荐商家的口红、粉底等，让用户可以直观地了解到产品的特性。
总之，在短视频运营中，用户是内容产品和运营中的最重要的因素之一，内容行业的本质就是要做好用户运营，做用户喜欢的优质内容。要想做好用户运营，就要抓住短视频运营的四大核心，一切的运营手段都要围绕它们展开，有效借助运营思维在这场竞赛中走得更远更好。
那么抖音它评估你作品好与坏，质量高不高，并不是一个人工的审核机制，而是一个算法推荐机制。是抖音的这套算法去识别你的质量高还是不高。从算法的视点来理解高质量的内容可以用四个标准来归纳：完播率、点赞率、评论率、和转发率。
完播率便是：看完视频人数除以总的播放量，
点赞率是：点赞的人数除以总的播放量
评论率便是：评论的人数除以总的播放量
转发率便是：转发的人数除以总的播放量
这四个目标越高：抖音这套算法就会认为你的作品质量也会很高。相应的会给你更大的流量。
另外我们需要注意，不同阶段，运营侧重点不同。用户运营核心目的很明确：拉新、留存、促活、转化。但随着内容产品的不断发展更迭，不同阶段用户运营的侧重点不同。例如，在0-1阶段时，拉新工作是重中之重，而当用户达到一定规模时，则需要考虑促活和转化问题。内容产品的生命周期决定了运营的侧重点。
