我们都知道，店铺里的商品差评在某种程度上是会影响消费者决策的，这不但会影响店铺销量，还会影响店铺动态评分，甚至无法报名参加平台活动。
所以，不管是淘系拼多多类的传统电商，还是抖音小店这种兴趣电商，商家都害怕商品出现差评。特别是抖音小店，差评在体验分考核上的占比达到了50%！一条差评毁掉一个产品的情况时常发生。
不管产品多火爆，质量有多好，还是会有不满意的用户，差评也就无法避免。一有差评，店铺评分肯定是会掉一大截的，那有了差评我们该怎么办呢？
一、店铺差评应对技巧
我们都知道，做电商“七分选品，三分运营”。
处理抖音小店中差评，首先就要选对品，从源头选出质量好的产品，减少差评。所以，前期控品很重要！
商品品质，有货源的商家比较好把控，从内部整顿提升商品质量及包装等，提高商品的质量。但对没有货源的商家来说，就有点难掌控了。
自己只是赚差价，不是发货方，很多商家连商品都没见到过，谈何从源头把控产品呢？但也不是没方法！
我们无法决定商品生产质量，但可以选择那些本身质量就很好的商品！那么这类商品怎么选呢？
在店铺的选择上，建议大家优先选择旗舰店、工厂店、专营店这些有货源、品质保证的店铺！这样就可以避免选到了本身也没有货源的商家。
然后选择尽量选择销量在1000+，真实好评数至少有几百的商品去一件DF。
买家对商品不满，除了商品本身的问题，还有一个就是售后服务的问题了。
所以，我们要提高服务质量，做好售后，积极解决客户问题。
大家一定一定要重视客服的作用！很多中差评其实客服就可以避免，把客户的问题解决了，哪怕服务态度好，客户一高兴自己就会去给个好的评价。
但如果客服态度不好，工作也没做到位，没有解决用户的问题，客户的合理要求都没有满足，那也怪不了用户给你差评！
不可否认，现在的消费者购买什么东西，都会习惯性地去看商品评价，特别是差评。如果买家看到这条差评，感知到商品质量差或者客服工作不到位，就会对店铺丧失新人，也就不会下单了！
总之，当你的店铺遇到差评了，一定不要置之不理！客服工作一定要做到位，赔礼道歉说好话死皮赖脸招数都用上，像伺候小祖宗一样的态度对待每一个客户！
同时，一定要在这条差评底下回复，引导客户有问题第一时间去联系你，而不是去留差评！
这样的服务态度，可以让其他消费者感受到卖家的诚意，多少也会抵消一些差评的影响，不会让人一看就掉头走！
另外，有些好评你也可以回复一下，给客户营造一种服务到位、购物氛围好的体验！如下图：
二、差评补救入口
如果遇到无法通过沟通解决问题的，比如羊毛党以及恶意差评，我们可以搜集证据，进行申诉！具体操作如下：
第1步：打开抖店后台，找到”订单“中的”评价管理“
第2步：找到我们要处理的中差评，往后拉，点击“申诉”再回复。
第3步：“申诉”里面有很多的类型，我们可以根据自身情况进行选择。
第4步：清楚描述你的问题，上传凭证就可以了。凭证提供飞鸽聊天记录或者通话记录截图。
